27.06.2017 15:21
Հայ|
 
 






Заказал в Интернете, забрал в магазине

Про­цесс по­куп­ки в Ин­тер­не­те ско­ро не бу­дет от­ли­чать­ся от тра­ди­ци­он­но­го по­хо­да в ма­га­зин. Та­кие вы­во­ды сде­ла­ли экс­пер­ты ком­па­нии TCC, про­ана­ли­зи­ро­вав ос­нов­ные тен­ден­ции в роз­нич­ной тор­гов­ле. По­тре­би­те­ли смо­гут по­чув­ство­вать "раз­мы­ва­ние гра­ни­ц" уже в этом го­ду. По­пу­ляр­ность ин­тер­нет-ма­га­зи­нов про­дол­жа­ет рас­ти. И ес­ли рань­ше рост в боль­шей сте­пе­ни сдер­жи­вал­ся за счет не­до­ве­рия по­тре­би­те­лей к та­ко­му ка­на­лу про­даж, то сей­час си­ту­а­ция ме­ня­ет­ся. Ско­рость до­став­ки то­ва­ров по­сто­ян­но рас­тет, рас­ши­ря­ет­ся вы­бор спо­со­бов опла­ты по­ку­пок, упро­ща­ет­ся ме­ха­низм воз­вра­та и об­ме­на то­ва­ров. Все это де­ла­ет элек­трон­ные по­куп­ки все бо­лее при­вле­ка­тель­ной фор­мой для по­тре­би­те­лей. Осо­бен­но это спра­вед­ли­во для ре­ги­о­нов. Не­на­сы­щен­ный ре­ги­о­наль­ный ры­нок все боль­ше за­пол­ня­ют имен­но он­лайн-ри­тей­ле­ры, ко­то­рые по срав­не­нию с тра­ди­ци­он­ной роз­ни­цей за­тра­чи­ва­ют мень­ше средств на рас­ши­ре­ние сво­ей се­ти.

"Раз­ви­тие со­вре­мен­но­го ри­тей­ла на­прав­ле­но на со­зда­ние мак­си­маль­но ши­ро­ко­го спек­тра воз­мож­но­стей для по­ку­па­те­ля, - го­во­рит ис­пол­ни­тель­ный ди­рек­тор АКИТ Еле­на Бо­ча­ро­ва. - Все боль­ше "ки­то­в" тра­ди­ци­он­но­го ри­тей­ла идет в он­лайн. В то же вре­мя он­лайн-ри­тей­ле­ры рас­ши­ря­ют свое при­сут­ствие в оф­флай­не, уве­ли­чи­вая ко­ли­че­ство пунк­тов вы­да­чи, раз­ви­вая вы­со­ко­тех­но­ло­гич­ные склад­ские ком­плек­сы".

При та­кой ин­те­гра­ции по­тре­би­тель по­лу­ча­ет ши­ро­кий спектр услуг, сер­ви­сов и мак­си­маль­ный ас­сор­ти­мент без при­вяз­ки к на­ли­чию "в дан­ное вре­мя" и "в дан­ном ме­сте". "На рын­ке до­ми­ни­ру­ет но­вая мо­дель по­ве­де­ния: те­перь по­тре­би­тель управ­ля­ет спро­сом, - уве­рен ген­ди­рек­тор ком­па­нии Enter Сер­гей Ру­мян­цев. - Роз­нич­ные ком­па­нии оза­бо­че­ны тем, как быст­рее и де­шев­ле предо­ста­вить по­ку­па­те­лю нуж­ный ему то­вар в нуж­ном ме­сте и за­во­е­вать ло­яль­ность по­тре­би­те­ля. Ми­ро­вые ли­де­ры со­зда­ют но­вую мо­дель, рас­счи­тан­ную на ин­ди­ви­ду­аль­ный спрос и вы­стра­и­ва­ние ин­ди­ви­ду­аль­но­го пред­ло­же­ния кли­ен­ту, тем са­мым со­кра­щая за­тра­ты на то­вар­ные пло­ща­ди и то­вар­ные сто­ки".

Еще один важ­ный тренд 2013 го­да - объ­еди­не­ние фи­зи­че­ских и вир­ту­аль­ных тор­го­вых пло­ща­док за счет рас­ши­ре­ния пунк­тов вы­да­чи за­ка­зов у мно­гих ин­тер­нет-ма­га­зи­нов. Это поз­во­лит ри­тей­ле­рам не толь­ко при­влечь по­тре­би­те­лей, ко­то­рые при­об­ре­та­ют то­ва­ры че­рез раз­ные ка­на­лы про­даж, и мак­си­маль­но уве­ли­чить ак­ти­вы фи­зи­че­ских ма­га­зи­нов, но и по­лу­чить цен­ные ана­ли­ти­че­ские све­де­ния.

Все боль­ше "ки­то­в" тра­ди­ци­он­но­го ри­тей­ла идет в он­лайн. В то же вре­мя он­лайн-ри­тей­ле­ры рас­ши­ря­ют свое при­сут­ствие в оф­флай­не, уве­ли­чи­вая ко­ли­че­ство пунк­тов вы­да­чи, раз­ви­вая вы­со­ко­тех­но­ло­гич­ные склад­ские ком­плек­сы­

Од­на­ко са­ми иг­ро­ки рын­ка пре­ду­пре­жда­ют, что для мно­гих ком­па­ний пе­ре­ход к та­ко­му муль­ти­фор­мат­но­му ри­тей­лу мо­жет ока­зать­ся не­лег­ким. В первую оче­редь мо­гут воз­ник­нуть труд­но­сти, свя­зан­ные с управ­ле­ни­ем за­тра­та­ми. "Мар­жи­наль­ность он­лайн-ма­га­зи­на от­ли­ча­ет­ся от мар­жи­наль­но­сти тра­ди­ци­он­ной роз­ни­цы, по­это­му со­зда­ние кон­ку­рен­то­спо­соб­но­го ком­плекс­но­го пред­ло­же­ния мо­жет быть се­рьез­ным вы­зо­вом для ком­па­нии, - го­во­рит ви­це-пре­зи­дент ком­па­нии "Эль­до­ра­до" по опе­ра­ци­он­ной под­держ­ке биз­не­са, сер­ви­су и мар­ке­тин­гу Со­ня До­ле­же­ло­ва. - Кро­ме то­го, ри­тей­ле­ры долж­ны про­ве­сти мас­штаб­ную ра­бо­ту по на­строй­ке и ав­то­ма­ти­за­ции ра­бо­чих про­цес­сов, обу­че­нию пер­со­на­ла и управ­ле­нию от­но­ше­ни­я­ми с кли­ен­та­ми (CRM)".

Глав­ной труд­но­стью для оф­флай­на мо­жет стать дав­ле­ние цен он­лай­на, ко­то­рый не­сет мень­шие из­держ­ки без сто­ка, арен­ды и тор­го­во­го пер­со­на­ла. Сб­ли­же­ние ослож­не­но так­же и не­сов­ме­сти­мо­стью дей­ству­ю­щей склад­ской ин­фра­струк­ту­ры с ра­бо­той с еди­нич­ны­ми сроч­ны­ми вы­да­ча­ми, не­раз­ви­то­стью точ­ной кли­ен­то­ори­ен­ти­ро­ван­ной ло­ги­сти­ки, в том чис­ле для пе­ре­ме­ще­ний под са­мо­вы­воз.

При­об­ре­тая то­ва­ры и услу­ги, по­тре­би­те­ли все ча­ще поль­зу­ют­ся мо­биль­ны­ми устрой­ства­ми и со­ци­аль­ны­ми ме­диа. По про­гно­зам ана­ли­ти­ков, все боль­шую по­пу­ляр­ность бу­дут на­би­рать при­ло­же­ния так на­зы­ва­е­мой до­пол­нен­ной ре­аль­но­сти, спо­соб­ные рас­по­зна­вать об­ра­зы ре­аль­но­го ми­ра и по­ка­зы­вать циф­ро­вые изоб­ра­же­ния в ре­аль­ном вре­ме­ни. "Ри­тей­ле­рам не­об­хо­ди­мо со­гла­со­вать свои мар­ке­тин­го­вые про­грам­мы, ре­а­ли­зу­е­мые на элек­трон­ных и тра­ди­ци­он­ных тор­го­вых пло­щад­ках, с по­треб­но­стя­ми кли­ен­тов в раз­лич­ных ка­на­лах, при этом мар­ке­тинг в обыч­ных ма­га­зи­нах дол­жен до­пол­нять ре­кла­му в циф­ро­вых ка­на­ла­х", - счи­та­ет ген­ди­рек­тор TCC Май­кл Ио­аки­ми­дес.

Раз­ви­тие муль­ти­ка­наль­но­сти предо­став­ля­ет боль­ше воз­мож­но­стей со­вер­шать по­куп­ки. "Бу­ду­щее ри­тей­ла за ин­те­гри­ро­ван­ным ка­на­лом про­даж, ко­то­рый объ­еди­нит в се­бе тра­ди­ци­он­ную роз­ни­цу, ин­тер­нет-ма­га­зи­ны, при­ло­же­ния для мо­биль­ных устрой­ств, со­ци­аль­ные се­ти и т.д., - счи­та­ет ви­це-пре­зи­дент и ди­рек­тор по раз­ви­тию ком­па­нии "М.Ви­део" Па­вел Бре­ев. - Удоб­ство, сер­вис, иден­тич­ное пред­ло­же­ние то­ва­ров и услуг вне за­ви­си­мо­сти от ка­на­ла бу­дет для по­ку­па­те­ля бо­лее зна­чи­мо, чем са­мое низ­кое це­но­вое пред­ло­же­ние на рын­ке".

"Фор­мат роз­ни­цы силь­но из­ме­нит­ся в сто­ро­ну умень­ше­ния ко­ли­че­ства вит­рин и то­ва­ров, уве­ли­че­ния зо­ны вы­да­чи, раз­ви­тия ин­стру­мен­тов для по­ис­ка и за­ка­за пря­мо на ме­сте - от кон­суль­тан­тов в за­ле до тер­ми­на­лов и мо­биль­ных при­ло­же­ний, - про­гно­зи­ру­ет ди­рек­тор по ин­тер­нет-биз­не­су ком­па­нии "Бе­лый ве­тер Циф­ро­вой" Алек­сандр Рож­нов. - Та­к­же сузит­ся ме­сто спе­ци­а­ли­зи­ро­ван­ных про­дав­цов в обо­их ка­на­лах - с по­мо­щью ин­тер­нет-вит­рин ас­сор­ти­мент бу­дет стре­мить­ся к аб­со­лют­но­му".



Заложники географии

   Электронная коммерция в России на подъеме. В целом рынок вырос за прошлый год более чем на 30%. От компаний интернет-торговли поступают победные реляции. Один из лидеров отрасли, «Oзон», в прошлом году нарастил чистую выручку на 63%, доведя ее до 7,77 млрд рублей. Другой крупный игрок, Enter, в первом квартале 2013 года увеличил выручку более чем в семь раз — до 1,67 млрд рублей (236,8 млн рублей в первом квартале 2012 года). В прошлом году в сети стало продаваться на 150% больше одежды и обуви, чем годом ранее, сообщает исследование «Экономика рунета», проведенное Российской ассоциацией электронных коммуникаций совместно с Высшей школой экономики.

Заложники географии  Действующих интернет-магазинов в стране 32 тысячи, свидетельствуют данные компании Insales.ru. По разным оценкам, объем рынка составляет 10–15 млрд долларов. Он уже стал крупнейшим в Восточной Европе, сообщает агентство Euromonitor International. Оптимистичны и ожидания. Аналитики банка Morgan Stanley подсчитали, что интернет-сегмент российской розницы к 2015 году увеличится втрое. А к 2020 году, как прогнозируют в PricewaterhouseCoopers (PwC), займет четвертое место в мире.

Вокруг онлайн-торговли развивается интернет-инфраструктура: сайты-агрегаторы, сводящие вместе адреса интернет-магазинов; платформы, выводящие российских покупателей на иностранные ресурсы, например Bay.ru — сервис, дающий российским покупателям возможность по-русски связаться с англоязычными магазинами в США и других странах, или китайский Osell, обеспечивающий нашим онлайн-ритейлерам быстрый доступ к китайским товарам.

Отрасль привлекательна для инвесторов: почти 50% венчурных инвестиций в России в области IT и интернета приходится на стартапы в электронной торговле (остальное — облачные технологии, программное обеспечение и телекоммуникации), свидетельствуют результаты совместного исследования Российской венчурной компании и PwC.

  Правда, пока интернет-торговля в России составляет не более 2% от оборотов офлайн-торговли (на развитых рынках — 6–10%). Игроки отрасли полагают, что в скором времени ситуация изменится. «Проникновение интернет-торговли в России через два-три года может стать даже выше, чем в западных странах», — уверен CEO фэшн-ритейлера Lamoda Нильс Тонсен.

Подальше от мокрых шуб

Предпосылки большего проникновения интернет-торговли в жизнь российских потребителей по сравнению с развитыми европейскими рынками лежат на стороне спроса. Аудитория электронной торговли в России растет. По данным PwC, 41% респондентов, участвовавших в исследовании, заявили: в 2012 году они увеличили число покупок через интернет. «Oзон» сообщает, что число покупателей его магазинов за год увеличилось на 35%, а ежемесячное посещение сайтов холдинга выросло с 15,5 млн до 24 млн.

  При этом симптоматично, что активный рост интернет-торговли связан с проникновением дешевого и надежного интернета в регионы: на региональные интернет-покупки приходится 50–60% их общего числа. «Даже в сегменте дорогой одежды половина продаж осуществляется за пределами Москвы и Питера, несмотря на то что в регионах покупательная способность населения ниже», — подтверждает Айгуль Халикова, партнер консалтинговой компании McKinsey. К тому же интернет-покупатели разнородны по составу. «Я, конечно, не могу сказать, что интернет-покупателю присущи все характеристики среднестатистического жителя России. Но спектр характеристик весьма широк. Покупатели интернет-магазинов живут повсюду. И совсем не обязательно, что их возраст строго меньше 35 лет, хотя известная тенденция в этом смысле есть. Очень многое не определяется принадлежностью к какой-то социальной группе по статистическим параметрам», — говорит она.

Игроки рынка также уверены, что нельзя жестко отделить потребителей электронной торговли от любителей торговли традиционной. «Я сама видела, как в пункте выдачи заказов две бабушки обсуждали достоинства новогодних открыток, заказанных ими по интернету», — умиляется Маэль Гавэ, генеральный директор «Озона». Нильс Тонсен подтверждает, что нет специфического «цифрового» покупателя. «У нас в магазине покупают и типичные шопоголики, и рациональные покупатели. Молодые девушки, стремящиеся быть на острие моды, и консервативные дамы, ищущие деловую одежду. И те, кто ориентируется на массмаркет, и те, кто ищет бренды», — поясняет он.

Заложники географии   Поэтому не следует бурный рост сектора рассматривать исключительно как феномен «роста с нуля». Это лакмусовая бумажка, показывающая, каким ожиданиям потребителя не соответствует предложение традиционной торговли. Существенное отличие России от стран с развитым рынком сегодня в том, что людям не достаточно существующего рыночного предложения. По результатам исследования потребительских предпочтений, проведенного компанией Oracle, Россия дала самую большую долю тех, кто выделил в качестве характеристики плохого обслуживания в торговле недостаток выбора, — его назвали 65% опрошенных (мировой показатель — 50%).

«Рост торговли через интернет объясняется тем, что в городах с населением 100–300 тысяч человек в принципе нет такого выбора товаров, который есть в интернете. И это очень важный стимул для покупателей», — поясняет Айгуль Халикова. Игорь Тарасенко, генеральный директор торговой площадки Молоток.Ру, уверен в том же: «При огромной разнице между торговыми площадями в США и России, в моем представлении, здесь интернет-торговля — это сублимация полноценной торговли, некое замещение недостающих элементов, когда люди не могут найти что-то в офлайне или им неудобно искать. Потому что взять, например, Ставрополь — там нет Metro, нет Ikea, а люди хотят. И не хотят ездить в Ростов в Ikea, которая к тому же по ассортименту отличается от московских магазинов на порядок. Таких примеров множество: Zara развивается немыслимыми темпами, но при этом малые города не охвачены. Именно поэтому растут регионы. Ассортимента не хватает».

  Маэль Гавэ описывает пейзаж российской традиционной торговли как «маленькие непонятные магазинчики с товаром неизвестного происхождения», на фоне которых 2,2 млн позиций возглавляемой ею компании выглядят весьма внушительно. Причем именно в сторону роста ассортимента компания развивала приобретенный ею в 2012 году ресурс Sapato.ru, специализирующийся на торговле обувью. За год ассортимент магазина вырос на 70%, а число брендов, представленных на сайте, — вдвое. Перед менеджерами этого ресурса поставлена задача и дальше наращивать ассортимент, не только обуви, но и одежды и аксессуаров. Кроме того, как крупный игрок, компания имеет возможность формировать ассортимент из надежных, проверенных источников, что повышает ее конкурентоспособность.

А Максим Андрюхин, глава представительства Bay.ru в России, так объясняет рост популярности зарубежных интернет-покупок среди российских потребителей: «За рубежом есть то, чего в принципе здесь нет». К слову, Bay.ru предоставляет покупателям доступ к каталогу более чем из 200 млн товаров, предлагаемых зарубежными интернет-магазинами. В Lamoda также отмечают дефицит предложения на рынке одежды в регионах и полное отсутствие на нем многих популярных европейских брендов. Получается, что ничто так не способствует тому, чтобы отечественная интернет-торговля обогнала европейскую, как недостаток ассортимента в российской традиционной торговле.

Заложники географии   Хотя играют роль и другие отличительные свойства e-commerce, в частности такая ее сильная сторона, как удобство покупки. Об этом взахлеб рассуждают все собеседники «Эксперта». «Что легче — нажимать кнопки или идти под дождем пешком? — задает риторический вопрос Игорь Тарасенко. — Или ехать на машине по пробкам и не знать, где ее поставить. А потом бродить по мегамоллу среди кучи народа в мокрых шубах, да еще ребенок все время плачет, требует мороженого». С коллегой согласен Аскар Рахимбердиев, генеральный директор компании «МойСклад»: «Я не хочу тратить много времени на покупки. Я захожу на сайт и нахожу то, что мне надо. А в офлайне мне надо куда-то ехать, копаться в вещах — зачем мне это нужно?» «Кто-то получает удовольствие, когда идет в торговый центр и проводит там три часа, а кому-то больше нравится посидеть у себя в удобном кресле с чашечкой кофе, тщательно выбирая самые подходящие товары из множества возможных вариантов. Это большой плюс потребительского опыта в интернете, ведь в традиционном торговом центре такой возможности нет», — резюмирует Айгуль Халикова.

Фактически уже сформировался подтип потребителя, с трудом ориентирующегося в обычной торговле: «Я вообще не знаю, где в Москве, кроме “Ашана”, можно купить носки. А там мне они не нравятся. Так что я заказываю в интернете, мне их привозят в офис, где они и лежат, пока не понадобятся», — рассказывает один из них.

Низкие цены от «малышей»

  Принято считать, что больше всего в интернет-магазинах покупателей привлекает цена. И тому есть свидетельства. «Покупая электронику, человек идет в магазин, смотрит — нравится, положим, качество изображения на экране телевизора или размер, переписывает артикул и ищет в интернете цены лучше. А в последнее время можно вообще сделать фотографию смартфоном, а “Гугл” по ней распознает товар и сам найдет все ссылки», — рассказывает Александр Кулебякин, директор по маркетингу международного процессингового центра PayU.

Однако ощутимое преимущество в цене можно получить только в маленьком интернет-магазине, с незначительным числом заказов в день. Такие магазины зачастую появляются как случайный бизнес. «Среди нишевых магазинов, — рассказывает Аскар Рахимбердиев, — очень многие занимаются товарами для детей или для беременных. Почему? Потому что, пока женщина вынуждена сидеть дома с ребенком и не ходит на работу, ей все же хочется что-то делать». Другую типичную историю появления интернет-магазина рассказывает Артем Соколов, директор по маркетингу Insales.ru: «В “долину смерти” интернет-магазин попадает через год. Более 80 процентов магазинов закрываются, не прожив этого срока. Банковский служащий, получающий 80 тысяч рублей, вдруг хочет стать свободным и уходит в онлайн-торговлю. Но потом оказывается, что его доход падает до 50 тысяч в месяц, а крутиться ему надо в два раза больше — опыта продаж нет. Да и уехать отдохнуть никуда нельзя — процесс ведь непрерывный. Вот и присутствуют в рунете 100 тысяч сайтов, где есть опция “Корзина”, в то время как реально работающих из них — треть».

  Действительно, почему бы и не попробовать, если порог входа на рынок пока низок? По данным Insales.ru, разработчика платформы для создания интернет-магазина, малый магазин (до 20 заказов в день), отдав IT на аутсорсинг, может ограничиться инвестициями 15–25 тыс. рублей в год. Речь идет о стандартном магазине «витринного» типа, с некоторыми настраиваемыми самостоятельно опциями. Если торговец захочет создать индивидуальный дизайн сайта, то его стоимость может возрасти до 50–120 тыс. рублей. Еще больше увеличивает цену запуска интернет-магазина доработка платформы, если клиент заинтересован в подключении к платежным системам, блоке склад—магазин, курьерским службам.

Рынок пока слабо консолидирован. На десятку крупнейших игроков (см. график) приходится чуть более 10% оборота. Во многих секторах преобладают малые магазины. Исследование той же Insales.ru показало, что на «малышей» приходится до половины и более оборота в торговле детскими товарами, мебелью, товарами для спорта, туризма и рыбалки, товарами для дома, подарками, украшениями, цветами, оборудованием b2b. Но и консолидированная часть рынка нередко может быть названа так весьма условно. Например, в сегменте электроники и бытовой техники половина выручки приходится на 36 «крупных» игроков (более 100 заказов в день). Вот и появляются все новые и новые торговцы, привлекаемые простотой открытия интернет-бизнеса и кажущейся легкостью конкуренции.

  По словам участников рынка, большая часть малых магазинов находится в тени — не регистрируется как юридическое лицо и не платит налоги. Один из владельцев интернет-магазина утверждает, что с его стороны в этом нет злого умысла: «У нас государство такое, что для того, чтобы работать по-честному, нужно отвлечь очень много ресурсов. Там, где нам это обходится малой кровью, мы стараемся работать вбелую». E-коммерсанты экономят и на таможенных платежах, ввозя товар или получая посылки из-за границы как частные лица: на американском направлении, говорят, для доставки товара пользуются услугами стюардесс. Кстати, те же преимущества и у покупателей зарубежных интернет-магазинов: они освобождаются от пошлины, если цена покупки не превышает тысячи долларов (а таких, по данным Bay.ru, более 90%). В то время как крупные онлайн- и офлайн-ритейлеры обязаны оплачивать таможенные сборы. В итоге при той же наценке «частник» может оставить себе большую ее долю, чем регулярный магазин, и его бизнес окупится за два-три месяца.

Среди «белых» факторов экономии для интернет-магазинов самые существенные — это экономия на арендной плате за торговые помещения, коммунальных платежах и персонале. У малых магазинов вообще нет офисов — они работают из квартиры. Что касается более крупных магазинов, то Нильс Тонсен, сопоставляя свой бизнес с традиционной торговлей, говорит: «При удвоении оборотов мы справимся практически с тем же числом сотрудников и с теми же офисными площадями, что и сейчас, в отличие от обычного магазина, где надо чуть ли не вдвое увеличивать штат и торговую площадь». И недаром крупнейший интернет-продавец продовольствия «Утконос» отказался недавно от помещений для самовывоза заказов.

   Но чем крупнее магазин, тем названных возможностей для экономии у него меньше. Соответственно, меньшую роль играет фактор цены как конкурентного преимущества перед офлайн-торговлей. «Ценообразование отличается даже у разных игроков в одной категории», — поясняет Айгуль Халикова. Например, один офлайновый продавец электроники в интернет-отделе поддерживает те же цены, что и в обычных магазинах. А другой ориентируется на то, чтобы побить лучшую или вторую снизу цену на «Яндексмаркете».

В то же время у крупных магазинов появляются другие преимущества. Нильс Тонсен подчеркивает, что перед Lamoda не стоит цели сделать дешевое предложение, а важнее сформировать модель бизнеса, повышающую приверженность клиентов. Для этого надо обеспечить большой выбор для покупателя и высокое качество услуг: простоту заказа, своевременную доставку, простые условия возврата. «Тогда покупатели делают повторные покупки. А это условие успешности торгового бизнеса», — говорит он. С этим согласен Артем Соколов: «Люди начинают учиться на своих ошибках. У меня один знакомый заказал холодильник на каком-то непонятном сайте, где не указан ни один телефон, хотя бы мобильный, потому что дешевле. И жалуется, что никак не привезут. А в более известном магазине покупка обошлась бы ему на 500 рублей дороже, зато с гарантией своевременной доставки».

По бездорожью и бесскладовью

  Но формирование в интернете модели бизнеса, повышающей приверженность клиента, стоит довольно больших денег. «Например, торговля одеждой и обувью в России развилась относительно быстро, потому что в этой категории товаров появилось несколько крупных игроков, которые активно росли благодаря инвестициям западных венчурных фондов», — констатирует Айгуль Халикова. Речь идет о суммах от 50 до 80 млн долларов.

Инвестиций в первую очередь требует логистика. Что генеральный директор «Oзона», что управляющий директор Lamoda в качестве основной сложности ведения бизнеса в России назвали большие размеры страны и неразвитость инфраструктуры. И заметим, что «Озон», прежде чем приобрести Sapato.ru ради выхода в новую нишу, подготовил инфраструктуру — построил в Тверской области склад площадью 16 тыс. кв. метров. Инвестиции в строительство и оборудование составили 20 млн долларов. «Утконосу», у которого площадь склада 44 тыс. кв. метров, это удовольствие стоило, по оценкам, 220–250 млн долларов.

  «Важнейший фактор успеха в России — логистика, потому что не всегда есть возможность отдать ее на аутсорсинг без потери качества. Интернет-компаниям приходится находить разные варианты развития, в том числе капиталоемкие, и на данном этапе инвестиции дают им серьезные преимущества», — считает Алекс Сухаревский, партнер McKinsey. Создаваемые интернет-игроками сети доставки, по сути, формируют логистическую инфраструктуру страны. Скажем, «О-курьер», созданный «Озоном» в рамках его стратегии стать крупнейшей платформой интернет-торговли в России, предлагает услуги доставки и другим интернет-игрокам, используя свои складские площадки в нескольких городах России.

Безусловно, собственные склады повышают конкурентоспособность предложения и самого игрока. Например, Lamoda, формируя складской запас в регионах своего присутствия, ориентируется на структуру спроса, характерную для каждого из них, — это позволяет поддерживать высокую скорость поставки товара клиенту. Сокращая сроки поставки, местные складские мощности тоже дают преимущество крупным российским игрокам перед зарубежными интернет-магазинами, а также перед малыми российскими, поставляющими товар под заказ. Ведь, не имея возможности увидеть товар вживую, ждать его несколько месяцев и потом, возможно, понять, что он совершенно тебе не подходит, — испытание не для слабонервных.

  Кроме логистики больших инвестиций в интернет-магазинах требует IT-система. Без нее невозможно эффективно управлять ассортиментом и персонифицировать предложение, а это одно из преимуществ интернет-торговли, повышающее вероятность полной продажи запасов. «Во-первых, в онлайне легче привлечь внимание к товарам — с помощью баннеров или всплывающих окон с предложением консультации. Представить, что в традиционном магазине на тебя из-за каждой полки выскакивает продавец и тянет к ней, смешно. Во-вторых, в офлайне ритейлер сначала формирует ассортимент в распределительном центре, а потом развозит по магазинам, формируя ассортимент для них. В онлайне выпадает целое звено: со склада товар развозится либо сразу клиенту, либо на место выдачи. Наконец, сосредоточение в одном месте, то есть на сайте, всего имеющегося в наличии товара привлекательно для клиента. А в обычной торговле, если чего-то в одном магазине нет, то, даже узнав, что в другом такой товар сохранился, покупатель не поедет за ним через весь город», — объясняет Артем Соколов.

Что касается персонификации, то продвинутые торговцы знают: покупатель в глубине души не стремится к неограниченному выбору. Он хочет выбирать из набора товаров, подходящих именно ему, а еще больше хочет, чтобы ему подсказали, что именно ему подходит. В Lamoda, например, предоставляют клиентам возможность посоветоваться со стилистом. «Положим, наша клиентка сомневается, стоит ли ей покупать красную сумку и синие туфли. Она звонит в колл-центр, и стилист ей объясняет, что это будет в тренде colour-blocking, актуальном сейчас», — говорит Нильс Тонсен.

Но пока в России большинство попыток персонифицировать предложение выглядит примитивно, что объясняется в том числе недоинвестированием в IT. «Когда вы заходите на сайт какого-нибудь отечественного магазина, чтобы посмотреть, скажем, фотоаппарат Nikon, то, скорее всего, в следующий ваш заход вам предложат посмотреть и фотоаппарат Canon. Не сопутствующие товары для кросс-сейла — линзы или батарейки, а другой фотоаппарат. А если вы зайдете на Amazon в следующий раз, то вы попадете в профессиональный маркетинговый сценарий. У Amazon очень большая база поведенческих моделей, я сам поражаюсь, насколько в точку их рекомендации», — рассказывает Александр Кулебякин.

  А такой агрессивный инструмент, как ретаргетинг, когда на любом сайте, на который ты заходишь, начинает всплывать фотоаппарат Nikon, вызывает неоднозначную реакцию даже у профессиональных интернетчиков. Максим Андрюхин характеризует его как умную и мощную рекламу: «У меня лично не вызывает отторжения, когда тебе, пусть даже повторно, предлагают купить что-то нужное». «А мне кажется, что за мной следят», — возражает Аскар Рахимбердиев. «Конечно, следят, — отрезает Игорь Тарасенко. — Тем не менее есть средство, которое условно можно назвать “персональная рекомендация”, и есть люди, которые их программируют и используют. Одни это делают хорошо, другие это делают не умеючи».

Переход магазина из разряда средних в разряд крупных требует от компании вложить в программное обеспечение не менее 500 тыс. рублей, говорят в Insales.ru. Это минимальный порог. Потолок же измеряется миллионами долларов, как у «Утконоса», работающего с SAP.

«Это хорошо для клиента, — оценивает Максим Андрюхин стратегию крупнейших интернет-магазинов, — поскольку позволяет иметь больше уверенности в сроках и качестве доставки. Но это дорого. И не только для самого клиента, на которого, в конечном счете, продавец перекладывает свои расходы. С точки зрения инвестиционной окупаемости создание собственной логистики отодвигает эту планку на долгие годы, а иногда и на десятилетия».

  Неслучайно, по устойчивому мнению наблюдателей, самые крупные интернет-проекты в России сейчас убыточны. И для поддержки развития требуется доступ к источникам капитала. Охотно идет на вложения в новый бизнес лишь венчурный капитал. «Российский рынок настолько большой, что даже двухпроцентная его доля может открыть широкие возможности для развития бизнеса», — объясняет причину такого интереса Айгуль Халикова. А у более осторожных инвесторов, традиционно обеспечивающих дальнейшие этапы финансирования развивающегося бизнеса, могут возникнуть сомнения. Недаром Маэль Гавэ высказывает беспокойство по поводу дальнейшей капитализации сектора. Она отмечает, что, с одной стороны, IPO «Яндекса» и Mail.ru сыграли большую роль, познакомив инвесторов с рунетом. Но с другой стороны, интернет-магазины все еще кажутся чем-то ненадежным — они слишком быстро приходят и уходят.    

 

Рунет множит покупки

К 2015 году объемы интернет-торговли в России вырастут до $30 млрд

Объемы онлайн-продаж в России вырастут к 2020 году в пять раз
Объемы онлайн-продаж в России вырастут к 2020 году в пять раз

Фотография: istockphoto

| Екатерина Брызгалова, Юлия Титова

Объемы онлайн-продаж в России вырастут к 2020 году в пять раз — до $50 млрд, прогнозирует компании Fast Lane Ventures и East-West Digital News. Сейчас по этому показателю Россия отстает от США на десять лет. Эксперты считают, что рынок мог бы расти быстрее, если бы не плохая логистика и таможенные барьеры.

К 2015 году объемы интернет-торговли в России вырастут до $30 млрд, прогнозируют аналитики венчурной компании Fast Lane Ventures и East-West Digital News. Этому будут способствовать снижение затрат на доставку и развитие интернета в стране, предполагают аналитики. Количество пользователей интернета в России вырастет с 57,8 млн человек в 2011 году до 90 млн человек в 2013-м.

С 2010-го по 2011 годы объем электронной коммерции в России вырос на $2 млрд — до $10 млрд, к 2015 году он увеличится до $23—30 млрд. Но это всего лишь 5% общего объема розничной торговли.

В США примерно такие же объемы рынка e-commerce были в 2003 году, то есть Россия отстает по этому показателю от США на 10 лет, отмечают исследователи.

В прошлом году объемы интернет-торговли в США достигли $202 млрд.

Среди европейских стран Россия в 2011 году заняла по объемам интернет-продаж пятое место после Великобритании ($80 млрд), Франции ($50 млрд), Германии ($35 млрд) и Италии ($11 млрд). В других европейских странах объемы онлайн-продаж значительно меньше – это связано со сложной экономической ситуацией в регионе, решили в Fast Lane Ventures.

В 2011 году всего 15% взрослого населения России совершали покупки онлайн.

Это связано не с отсутствием интереса к веб-торговле, а с низким проникновением интернета в страну (57,8 млн человек в 2011 году, по данным Российской ассоциации электронных коммуникаций).

Fast Lane Ventures прогнозирует, что к 2013 году в России будет 90 млн пользователей интернета. Ранее аналитики Вoston Consulting Group подсчитали, что вклад интернета в ВВП России в 2010 году составил 1,9% (835 млрд рублей), этот показатель учитывает не только онлайн-продажи товаров и услуг, но и инвестиции в отрасль. По этому показателю Россия заняла 18-ю строчку среди стран G20. К 2016 году объемы интернет-экономики вырастут до 2,3 трлн рублей, или 2,8% ВВП, прогнозирует BCG, и Россия поднимется на 16-е место в рейтинге G20. По данным ВЦИОМ, онлайн-покупатели в России потратили на покупки в сети в 2011 году в среднем по 3500 рублей.

Каждый год прибыль от интернет-продаж в России увеличивается на 20% в год, поэтому прогноз Fast Lane Ventures вполне реален, считает председатель комитета Национальной ассоциации участников электронной торговли Борис Ким. «Сдерживает электронную торговлю плохо развитая логистика, хотя в некоторых регионах страны заказ определенного товара через интернет — это единственный способ приобрести его», — говорит Ким.

Кроме того, росту продаж мешает слабое проникновение в регионы безналичных способов оплаты, при помощи которых совершается большинство сделок в сети, считает эксперт.

Pomellato 67: Фиалковые леденцы

  Украшения коллекции Pomellato 67 напоминают крохотные слитки серебра или шарики ртути — массивные, гладкие, округлые. Эту особенность как нельзя лучше подчеркивают аметисты огранки кабошон, которые смотрятся как леденцы. 

Pomellato 67: Фиалковые леденцы  В коллекцию вошли массивный крест (футуристические настроения в этой форме неожиданно превращаются в византийские), три перстня, отличающиеся друг от друга формой камней, а также очень эффектные серьги.

Pomellato 67: Фиалковые леденцы 


Очередной бюстгальтер от Victoria’s Secret за $10 млн

  
Бренд Victoria’s Secret начал подготовку к очередному ежегодному fashion-шоу – и по традиции официально представил еще один рекордно дорогой бюстгальтер, который станет центральным элементом коллекции. На этот раз чести примерить один из самых дорогостоящих предметов нижнего белья в мире удостоилась Кэндис Суэйнпол (Candice Swanepoel), а сам бюстгальтер, получивший название Royal Fantasy Bra, оценивается ровно в 10 миллионов долларов.

В этом году рекордно дорогой бюстгальтер для Victoria’s Secret создали специалисты ювелирного дома Mouawad – сотрудничество с ювелирами для VS вполне оправданно, если учесть, что Royal Fantasy Bra из-за огромного количества драгоценных камней представляет собой скорее ювелирное изделие, нежели предмет одежды. Бюстгальтер украшают свыше 4200 драгоценных камней со всего света – рубины, бриллианты, желтые сапфиры. Но главное его украшение – уникальный 52-каратный рубин грушевидной формы, оправленный в 18-каратное золото.

  •  1997
  •  2000
  •  2001
  •  2002
  •  2003
  •  2005
  •  2006
  •  2007
  •  2008
  •  2009
  •  2010
  •  2011
  •  2012


Модные украшения сезона осень-зима 2013-2014

  
Цепи и кресты, этнические украшения и роскошные кристаллы, пластмасса и природные материалы – все это лишь малая часть того, что мы увидели в качестве украшений на показах сезона осень-зима 2013-2014. ХОЧУ предлагает вам главные тренды в ювелирной моде нового сезона!

Главные модные тенденции в украшениях сезона осень-зима 2013-2014:

- бижутерия в стиле рок, панк и гранж: булавки, цепи, кольца в носу и каффы в ушах;

- насекомые и пресмыкающиеся: изображения и фигурки жуков, бабочек, ящериц и змей;

- массивные украшения: многочисленные слои и массивные цельные модели – цепи, броши, колье, браслеты и кольца;

- полудрагоценные камни: яшма, малахит, аметисты и другие камни часто используются даже в неограненном виде – такой массивынй камень может стать главным акцентом на браслете или колье;

- этнические мотивы: украшения в стиле африканских племен и других народов, выполненные из дерева, а также аксессуары с разнообразными амулетами – ручкой Фатимы или стеклянным глазом.

Браслеты

Браслет как аксессуар стал самым главным украшением сезона. Самый актуальный тренд – парные браслеты. Одинаковые модели на обоих запястья можно встретить на многих показах. Это могут быть знаменитые цепочки, как на сумках 2,55 Chanel, подвески-медальоны Givenchy, меховые браслеты Fendi, в стиле гранж, как у Saint Laurent и массивные модели в этническом стиле Giambattista Valli.

Серьги

Массивные и необычные серьги – тренд сезона. Каффы, огромные серьги-люстры и украшения в рокерском стиле: чем ярче и больше – тем лучше. Обратите внимание на панковские серьги  Versace, колючую проволоку Rodarte, кафы Chloé и Dries Van Noten, а также талисманы Kenzo и византийские кресты Dolce & Gabbana.

Колье

Крупные камни, будь-то один шар  яшмы, как у Céline или целая россыпь кристаллов, как у Gucci – хит сезона. Также обратите внимание на несколько ярусов цепей (или одну гигантскую цепь, как у Michael Kors) или многослойные нити с различными подвесками и деталями в этническом стиле.

Кольца

Гигантомания не минула и украшений для пальцев. Почти все бренды представили крупные кольца и целые ряды бижутерии, украшающей кисти. Обратите внимание на ряд колец с натуральными камнями от Chloé и металлические кольца с крупной жемчужиной от Dior.

Броши

Крупные броши в виде насекомых и пресмыкающихся украшают показы Dries Van Noten, Emanuel Ungaro и Lanvin. Разнообразные бабочки, жуки, ящерицы и змеи из металла и камней – необходимая деталь осеннее-зимнего гардероба.
  •  Модные украшения сезона осень-зима 2013-2014
  •  Модные украшения сезона осень-зима 2013-2014
  •  Модные украшения сезона осень-зима 2013-2014
  •  Модные украшения сезона осень-зима 2013-2014
  •  Модные украшения сезона осень-зима 2013-2014
  •  Модные украшения сезона осень-зима 2013-2014
  •  Модные украшения сезона осень-зима 2013-2014
  •  Модные украшения сезона осень-зима 2013-2014
  •  Модные украшения сезона осень-зима 2013-2014
  •  Модные украшения сезона осень-зима 2013-2014
  •  Модные украшения сезона осень-зима 2013-2014
  •  Модные украшения сезона осень-зима 2013-2014
  •  Модные украшения сезона осень-зима 2013-2014
  •  Модные украшения сезона осень-зима 2013-2014
  •  Модные украшения сезона осень-зима 2013-2014
  •  Модные украшения сезона осень-зима 2013-2014
  •  Модные украшения сезона осень-зима 2013-2014
  •  Модные украшения сезона осень-зима 2013-2014
  •  Модные украшения сезона осень-зима 2013-2014
  •  Модные украшения сезона осень-зима 2013-2014
  •  Модные украшения сезона осень-зима 2013-2014
  •  Модные украшения сезона осень-зима 2013-2014
  •  Модные украшения сезона осень-зима 2013-2014
  •  Модные украшения сезона осень-зима 2013-2014
  •  Модные украшения сезона осень-зима 2013-2014
  •  Модные украшения сезона осень-зима 2013-2014
  •  Модные украшения сезона осень-зима 2013-2014
  •  Модные украшения сезона осень-зима 2013-2014
  •  Модные украшения сезона осень-зима 2013-2014


Бриллиантовые знаменитости: Моран Атиас

 Представляем вам на этой неделе бриллиантовую принцессу Моран Атиас. Родилась в Хайфе в семье с марокканскими и израильскими корнями. Еще в подростковом возрасте попробовала себя в модельном бизнесе и сыграла несколько ролей. К 17 годам Моран уже объездила всю Европу, дефилируя на подиумах и снимаясь в бесчисленных фото-сессиях. Появлялась на обложках израильских изданий Cosmopolitan и Maxim, стала звездой множества телесериалов на иврите, английском и итальянском. 

В мае 2009 года Моран Атиас продемонстрировала публике Каннского кинофестиваля платиновые ниспадающие серьги с 15-каратовыми розовыми бриллиантами-грушами и платиновый браслет с 20 овальными бриллиантами общим весом более 31 карата. В мае 2011 года она снова была в Каннах. На ней был браслет с коричневыми бриллиантами от Chopard, серьги с коричневыми и бесцветными бриллиантами и перстень с бриллиантом изумрудной огранки. В этом году в Каннах ее бриллиантовое ниспадающее ожерелье было также украшено аквамаринами и сапфирами.

ПРЕДСТАВИТЕЛИ AJA ИЗ РАЗНЫХ СТРАН МИРА ПРИНЯЛИ УЧАСТИЕ В ТОРЖЕСТВЕННОЙ ЦЕРЕМОНИИ ОСВЯЩЕНИЯ КАФЕДРАЛЬНОГО СОБОРА В МОСКВЕ

 Автор: Владимир Преображенский

 Официальное освящение Кафедрального собора и открытие нового храмового комплекса, ставшего самым большим сооружением ААЦ вне Армении, состоялось 17 сентября.

В церемонии приняла участие большая делегация AJA в состав которой, помимо Президента AJA Гагика Геворкяна, вошли представители руководства организации —Бердж АбаджянАртак УдумянОвел ШенорокянШант ХайтаянСаркис НурянПьер АккелянРубен КотанчянАртём Мартиросян, а также гости AJA, специально приехавшие в Москву по этому поводу из разных стран мира, в частности, Арут Сасунян,Арка АккеляныТорос КеджеджянАбубакар НасарЖак и Ани Табакяны и др.

AJA.jpg

Католикос всех армян Гарегин II освятил новый Кафедральный собор Армянской Апостольской церкви, построенный в Москве в честь Преображения Господня.

Глава ААЦ подарил Собору частицу креста, на котором был распят Иисус Христос, и драгоценную серебряную лампаду.

Церемонию посетил и выступил с приветственной речью Святейший Патриарх Московский и всея Руси Кирилл. Присутствовали президент Армении Серж Саргсян с супругой, президент НКР Бако Саакян, министры диаспоры и культуры РА Грануш Акобян и Асмик Погосян, государственные и общественные деятели России, предводители крупнейших епархий Армянской Апостольской церкви из Армении и зарубежья, предводители религиозных конфессий Российской Федерации и благотворители, на пожертвования которых и был построен храм.

Особое место среди них занимает Президент AJA Гагик Геворкян, вручивший в дар церкви ряд уникальных предметов, изготовленных армянскими ювелирами, которые необходимы для проведения богослужений в храме. Это Алтарный крест, Посох Архиепископа Езраса, золотая чаша и др.

Вручая специальные ордена ААЦ крупнейшим благотворителям, в числе которых был и Гагик Геворкян, Католикос всех армян Гарегин Второй подчеркнул, что и эти ордена изготовлены на заводе, принадлежащем Президенту AJA.

AJA.jpg

На следующий после официального открытия день делегации AJA выпала особая честь — Архиепископ Езрас лично провёл экскурсию по храмовому комплексу, рассказав об истории строительства церкви. Он ещё раз тепло поблагодарил Гагика Геворкяна за его благотворительную деятельность и преданное служение церкви.

«Наш народ, подвергаясь жесточайшим гонениям и неоднократно казавшийся уже захороненным, каждый раз, подобно Господу нашему Христу воскрешал, благодаря тому, что всегда сохранял свою веру», — сказал Архиепископ.

Кольцо Ким Кардашьян продано за $749000

 Бриллиантовое кольцо Ким Кардашьян – подарок на помолвку от ее бывшего мужа Криса Хамфриса - продано 15 октября на аукционе Christie's в Нью-Йорке. С заявленной цены $200000 его стоимость увеличилась до $749000. Именно столько предложил неизвестный покупатель, делая ставки онлайн.

Кольцо от Lorraine Schwartz с бриллиантом в 16,21 карата в центре и двумя в 1,8 карата по краям, по слухам, некогда обошлось жениху в $2 млн, так что его аукционная стоимость оказалась существенно ниже. 

На торги этот лот выставил сам Крис Хамфрис. Получив кольцо в мае 2011 года, Ким Кардашьян после развода вернула его бывшему супругу. Сообщается, что часть вырученных средств от его продажи будет передано на благотворительность.

Интернет на разогреве

  Минкомсвязь ввело новое понятие - "зависимые индустрии". "Интернет - это не только те люди, которые работают над созданием сайтов, не только провайдеры. Если человек имеет возможность заказать пиццу через сайт, то курьер, привозящий ее, - это тоже рабочее место, созданное благодаря интернет-индустрии", - сказал замглавы минкомсвязи Алексей Волин на презентации исследования "Экономика Рунета. 2012-2013 годы".

Реально впечатляющие показатели: в интернет-зависимых индустриях "крутятся" пять триллионов рублей и в них работают пять миллионов человек. Это достаточно серьезный сектор экономики, который сегодня создает Интернет, считает Волин. И производительность труда в интернет-индустрии и интернет-зависимых секторах в три раза выше, чем в среднем по стране. Получается, что это не только большая индустрия, это, по сути дела, один из локомотивов, который показывает, куда может двигаться экономика и как она должна это делать, поясняет замминистра. И поэтому важно в ближайшее время разработать Стратегию развития Интернета в России до 2020 года, отметил он.

Объемы рынка контента, который продается в Сети, в прошлом году оценивался в 5 миллиардов рублей, в этом году - 7 миллиардов. Здесь важен один показатель. Проводили исследование о количестве пользователей легального контента. Очень часто говорят о том, что Интернет - пиратская зона, черная зона, где люди не готовы ни за что платить. Это не так. Люди в Интернете готовы платить, особенно когда контент удобен, его можно получить и он стоит нормальных денег. По ситуации на сегодняшний день количество пользователей легального контента в рунете оценивается примерно в восемь миллионов человек. Это те пользователи, которые являются одним из драйверов интернет-экономики.

Что касается Реестра легальных правообладателей, то его составлять надо. А вот вести белые списки интернет-ресурсов, которые торгуют легальным контентом, Алексей Волин не считает нужным. Для Сети ни к чему отдельные законы, это среда, которая действует в едином правом поле России.

Интернет на разогреве  Влияние Интернета на зависимые рынки и оффлайн- экономику стремительно растет, констатировал глава РАЭК Сергей Плуготаренко. Данные 2011 года показывают, что вклад Интернета составляет 4,1 процента от ВВП "большой двадцатки", то есть два триллиона долларов, а, по прогнозам к 2016 году, будет 5,3 процента. И это несмотря на кризис, сказала директор по взаимодействию с органами госвласти Google Russia Марина Жунич. Один из трендов, который выявлен благодаря развитию интернет-экономики, это насыщенность информационного пространства. Получается, что 46 процентов молодежи планеты предпочтут доступ к Сети, а не автомобиль. Возрастные группы до 45 лет предпочитают Интернет, а не СМИ, телевидение.

Сейчас примерно 30 тысяч интернет-магазинов в Рунете, их рост продолжается, отметил IT-директор OZON.ru Александр Алехин. Начинает увеличиваться доля предоплат кредитной и дебетовой картой по сравнению с наличными платежами за товары. Запас роста есть, особенно в регионах, где покупают товары через Сеть. Расширяется ассортимент. Но догнать такой сегмент, как "покупка билетов, заказ гостиниц", будет очень сложно. Здесь просто феерический рост.

Тем временем

Эксперты предрекли четыре сценария развития Интернета в России. Инновационный - если в стране произойдет заметное улучшение делового климата. Государство проведет ряд мер по стимулированию безналичных платежей и развитию внутреннего рынка, и вернется к политике невмешательства в регулирование Интернета. Среднегодовой рост рынка составит 35-40 процентов.

Стабилизационный сценарий. Политика государства в регулировании интернет-индустрии по сравнению с 2012 годом не меняется, законотворчество в интернет-сфере замораживается. Основной бум будет наблюдаться в сегментах электронной коммерции и рекламы. Среднегодовой рост рынка до 2018 года составит 15-20 процентов.

Негативный сценарий. Меры по стимулированию делового климата не предпринимаются или являются неэффективными. Ругулирование Интернета усиливается. Среднегодовой рост рынка до 2018 года составит 6-10 процентов.

Сценарий - глобальный кризис. Всем плохо, в том числе и интернет-экономике. Рост не более 3-6 процентов, да и то в отдельных сегментах.

Fashion выходит в онлайн

 Стоит ли открывать свой интернет-магазин, общаться с покупателями через социальные сети, организовывать онлайн-сервисы? То, над чем большинство ритейлеров усердно работают последнее время, для фэшн-ритейла не столь очевидно.

Использовать интернет в качестве канала для продаж фэшн-ритейлеры начали совсем недавно. Опыт у большинства положительный. Например, Tommy Hilfiger открыл свой онлайн-магазин в феврале этого года, ритейлер доволен новым проектом. «За короткий срок магазин показал очень хорошую динамику, превысив ожидания по продажам в два раза», – поделился опытом Олег Цай, региональный директор по Восточной Европе Tommy Hilfiger. Сейчас онлайн-бизнесом управляют из Германии, а доставку товара осуществляют посредством Почты России, предупредив клиентов о сроках доставки 2-4 недели.

К слову, очень многие иностранные сети, открывая интернет-магазины, предпочитают не изобретать заново велосипед, а используют уже существующую глобальную онлайн-платформу, общую для всей группы. Аналогичным образом решили данный вопрос в Miroglio Group. «К глобальной платформе мы сделали надстройку для российского рынка», – рассказал Алексей Смирнов, генеральный директор Miroglio Group.

Конкурент или помощник?

Один из основных каналов развития для фэшн-бизнеса – франчайзинг. В связи с этим у многих операторов, развивающихся по франчайзингу, возникают опасения – как партнеры, особенно в регионах, воспримут новый канал продаж? Не будут ли считать интернет-магазин своим конкурентом? Однако последующая практика обычно показывает, что подобные  опасения напрасны. «Онлайн-магазин Tom Tailor работает уже год. Магазин не только не составил конкуренцию нашим франчайзи. Напротив, он помогает продажам, работая на продвижение бренда», – говорит София Кофманн, генеральный директор Tom Tailor Россия и СНГ.

Участники рынка отмечают, то, чего боялись франчайзи, что покупатель будет смотреть и примерять одежду и обувь в обычном магазине, а покупать в интернете, как правило, не происходит. Зато иногда встречается обратный процесс, когда заканчивается нужная модель в интернет-магазине, покупатели приходят за ней в обычный магазин.

Правда, ассортимент онлайн и офлайн магазина совпадает далеко не всегда. Ритейлеры принципиально делают различие в ассортименте из опасения составить конкуренцию традиционной торговле. Например, в обувном онлайн-магазине Crocs, открывшемся год назад, продается больше моделей, чем в традиционной розничной точке.

Что мешает интернет-продажам?

На данный момент большинство ритейлеров говорят о дешевом и легком выходе в онлайн. Но есть и те, кто считает, что их время еще не пришло.

Игорь Круглик, генеральный директор DIM Россия: «Онлайн-площадки в России у нас пока нет, хотя в других странах она существует. Во-первых, здесь не работают те каналы дистрибуции, которые мы используем в Европе. Во-вторых, мы продаем нижнее белье,  а оно по закону не подлежит обмену и возврату, что накладывает серьезные ограничения по продажам в интернете. В будущем мы оцениваем возможные перспективы для интернет-продаж в городах, где есть наши магазины и люди знают свой размер. А также в тех населенных пунктах, где DIM вообще не планирует открывать магазины».

В обозримом будущем выход в интернет уже не будет таким легким и дешевым, как сегодня. Стоит задуматься и о пределах интернет продаж, которые из года в год становятся все более сложными за счет увеличения пересылаемого потока товаров, в том числе и из Европы. Но есть и интересные тренды: из-за доступности интернета стоимость товаров становится более прозрачной, благодаря чему мы можем наблюдать, как снижаются цены на товары премиум и лакшери. «Происходит глобализация моды. У людей появилась возможность выбирать, и они видят, где аналогичные товары стоят дешевле. На данный момент разница цен между Европой и Америкой столь велика, что многие европейцы заказывают по интернету товары в Америке», – говорит Халед Джамиль, председатель совета директоров JamilCo.

Luxury-бренды, наверное, единственные, кто не только не спешит использовать возможности интернет-торговли, но и вообще сомневаются в целесообразности этого шага. Игроки премиального рынка опасаются, что с открытием продаж в интернете, товар потеряет часть своей индивидуальности. Тороллинг, порча имиджа, получение нелестных отзывов – все это отпугивает держателей брендов.

Борьба за «лайки»

Держатели Luxury-брендов и считают, что граница интернет-торговли проходит там, где начинается Luxury. Тем не менее очевидно, что игнорировать интернет, как новый канал общения с аудиторией чревато потерей покупателей. В качестве наиболее подходящего способа продвижения, продавцы роскоши все чаще вбирают социальные медиа. «Мы решили, что в интернете необходимо иметь свой личный рупор при общении с аудиторией. Ведь если его у тебя нет, то кто-то сделает это за тебя», – говорит Ольга Беляева, генеральный директор Frey Wille.

В качестве платформы для общения с интернет-пользователями компания Frey Wille выбрала Facebook. За год на странице бренда зарегистрировались 34 тыс. пользователей. Успех странички связывают с ее ненавязчивым содержанием – в стиле лайф-стайл. Представители бренда общаются с аудиторией, ведут диалоги об искусстве, стиле, творчестве.

«Мы пошли нестандартным путем. У нас сначала появилась русская страничка в Facebook, а вслед за ней – глобальная. Сейчас более половины посетителей глобального сайта – русские, хотя сайт работает на 35 стран, в том числе на Америку и Китай», – гордится Ольга Беляева.

Благодаря активности покупателей на страничке Frey Wille оказался успешным сервис онлайн-бронирования – украшения привозят в тот бутик, который указывает клиент. Была открыта горячая линия для тех, кто хочет, чтобы заказ, на который отводится 4 часа, исполнили быстрее.

Особое внимание Luxury-бренды уделяют содержанию своей страницы в соцсетях: строгой модерации контента и оперативности при работе с отзывами  покупателей. «Мы разрабатываем новый сайт, в который будет встроена страничка Facebook и Instagram. Там мы расскажем историю марки и постараемся вовлечь покупателя в процесс создания изделий из золота, покажем, что происходит в нашей мастерской», – делится опытом Юлия Еремина, генеральный директор Carrera y Carrera, Россия.

В необходимости выхода в онлайн  уже никто не сомневается. Даже если интернет-магазин не тот канал, через который стоит продавать товар – в любом случае существует еще масса возможностей для того чтобы конвертировать общение по интернету в покупку.

По материалам конференции Fashion forum Russia 2013

Уроки успеха сетевого маркетинга для ювелирных магазинов

  Только в США насчитывается не менее пяти сетевых ювелирных компаний, ежегодный объем продаж которых превышает $100 млн. Половина из них была основана менее пяти лет назад. Сегодня их ювелирные изделия и аксессуары распространяются армией из десятков тысяч консультантов. А мы почему-то не включаем данные таких компаний в рыночные исследования и анализ состояния ювелирной индустрии. Ниже - несколько уроков успеха сетевого маркетинга для ювелирных продаж.

Сетевой маркетинг, многоуровневый маркетинг, прямые продажи и наконец из новейшего – социальные продажи – все эти термины относятся к концепции прямой реализации товаров и услуг от независимых консультантов непосредственно покупателям. Данная модель работает на основе пирамиды или многоуровневой сети дистрибьюторов, каждый из которых помимо прямых продаж также привлекает к участию новых консультантов. Кроме комиссионных за реализацию продукции, дистрибьюторы также получают вознаграждение в процентном отношении к объемам продаж, совершенных привлеченными им участниками. 

По данным американской Ассоциации прямых продаж (Direct Selling Association), членами которой являются большинство компаний, основанных на модели сетевого маркетинга, оценочный объем торговли посредством сетевого маркетинга в 2012 году достиг более $31 млрд долларов США. Это на 5,9% выше показателя 2011 года, когда продажи составили чуть менее $30 млрд. В 2011 году продажи выросли на 4,6%, а в 2010 году – на 0,8%.

Источник: Ассоциация прямых продаж США (Direct Selling Association) 
Объем сетевой торговли может стать больше, чем вся ювелирная индустрия США уже в недалеком будущем. Для сравнения, совокупный объем продаж, генерируемый американскими ювелирными магазинами, составляет около $32 млрд, по данным компании маркетинговых исследований IBISWorld. А ежегодный объем продаж бриллиантовых украшений в США достигает порядка $36 млрд, показывает статистика Всемирного алмазного совета (World Diamond Council).

Сетевым маркетингом заняты более 15,6 млн американцев, при этом эта цифра увеличилась на 1,9% в прошлом году. Эта отрасль определенно находится на подъеме. Согласно статистике Министерства труда США, официально в розничной торговле США трудоустроены около 4,5 млн человек. Получается, что количество людей, занимающихся прямыми продажами через сеть своих родственников, друзей, знакомых, родственников друзей и прочих почти в 3,5 раза превышает число сотрудников магазинов, работающих «за прилавком».

Сегодня сетевые ювелирные компании становятся серьезной силой на рынке и активно привлекают покупателей посредством прямых продаж, консультантов и онлайн-маркетинга. Одна из таких компаний, Stella & Dot, базирующаяся в Сан-Франциско, занимает достойное место в списке 500 самых быстро растущих фирм в мире. Основанная в 2006 году, уже в 2011 году она заработала $175 млн на продажах стильных и недорогих украшений. Ее основательница Джессика Херрин (Jessica Herrin) ожидает, что доход компании превысит $1 млрд уже к 2015 году.

Stella & Dot работает в сегменте серебряных украшений и украшений с полудрагоценными камнями стоимостью от $19 до $350, при этом больше половины коллекции находится в пределах $50 – по карману каждому.

Примечательно, что возглавляет дизайнерскую команду Stella & Dot Блайфи Хэррис (Blythe Harris), которая ранее занимала ведущие позиции в De Beers, LVMH, а также ювелирном направлении Banana Republic. Дизайнер с огромным опытом работы в сфере высококлассных и дорогостоящих ювелирных изделий воплотила свои идеи в коллекции Stella & Dot, выполненной из более доступных материалов. И покупатели откликнулись – сегодня команда независимых консультантов компании насчитывает более 30 тысяч человек.

«Что-то определенно не так с традиционными розничными каналами продажи ювелирных украшений», - сообщила Харрис по телефону изданию New York Times, очевидно имея ввиду такие непременные факторы, как наличие стеклянного барьера между покупателем и товаром, необходимость просить продавца показать каждую понравившуюся вещицу и общая формальность обстановки. К тому же, в магазине вам скорее всего не предложат бокал шампанского: в США без алкогольной лицензии это просто нелегально.

А на домашней вечеринке – пожалуйста: примеряйте что душе угодно, общайтесь, угощайтесь напитками, закусками и получайте удовольствие. Очень приятный «шоппинг экспириенс», вы не находите? Именно такую модель используют компании, работающие в «социальных продажах ювелирных украшений». Гостям рассылаются личные приглашения, украшения красиво выкладываются для открытого доступа, их можно померить и тут же получить совет подруг и стилистов в непринужденной обстановке. 
  
Кстати большинство консультантов не имеют при себе полные коллекции украшений, ведь покупать их у компании было бы накладно, а переносить за собой – не очень практично и рискованно. Их оружие – образцы, каталоги, маркетинговые материалы и заказы через Интернет, которые размещаются прямо на вечеринке.

Stella & Dot – это яркий, но не единственный успех в стремительном потоке продаж ювелирных аксессуаров. Как вам многомиллионная компания, основанная подростком? Встречайте Origami Owl! Ее создательница, 14-летняя Изабелла Уимс (Isabella Weems), в 2010 году начала продавать свои авторские украшения в киоске в торговом центре г. Чандлер в штате Аризона, чтобы заработать денег для покупки машины к своему шестнадцатилетию. Спустя всего 2 года, ее компания работает в 50 штатах и насчитывает около 25 тысяч независимых агентов, которые на языке Origami Owl называются дизайнерами.

Сравнение розничных ювелирных компаний и сетевых ювелирных компаний

Источник: официальные финансовые документы компаний, справочник The National JobBank 2010, данные руководства компаний, LinkedIn

Как видно из таблицы, большинство сетевых ювелирных компаний были основаны совсем недавно, но смогли добиться значительного успеха, потому что правильно уловили, что нужно современному потребителю (над чем сегодня бьются многие традиционные ювелирные магазины). Stella & Dot была создана на 100 лет позже Van Cleef & Arpels, но уже догоняет этот люксовый бренд по продажам. Помимо этого, норма прибыли у сетевой компании скорее всего намного выше, ведь ей не приходится платить за аренду, оборудование и персонал магазинов.

Американская «бриллиантовая мечта» неуклонно теряет свой блеск для нового поколения, которое вступает в свою полную силу и больше тяготеет к уникальным дизайнерским и авторским украшениям из недорогих, но качественных материалов. Вспомните успех Pandora. Анализ доходов и расходов американцев, проведенный изданием Idex Online, показывает, что расходы на ювелирные магазины снизились на 3,1 процента за 10 лет в промежутке с 2001 до 2011 года.

Уроки успеха социальных ювелирных компаний вполне возможно могли бы помочь и традиционным ювелирным магазинам открыть новые каналы продаж и стать ближе своим клиентам.



Նախորդը
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 251 252 253 254 255 256 257 258 259 260 261 262 263 264 265 266 267 268 269 270 271 272 273 274 275 276 277 278 279 280 281 282 283 284 285 286 287 288 289 290 291 292 293 294 295 296 297 298 299 300 301 302 303 304 305 306 307 308 309 310 311 312 313 314 315 316 317 318 319 320 321 322 323 324 325 326 327 328 329 330 331 332 333 334 335 336 337 338 339 340 341 342 343 344
Հաջորդը




Վեբ դիզայն և ծրագրավորում` ZXQ-systems|

free counters